近日,山东省临沭县农机局制定了2013年“纠风投诉快速反应机制建设方案”,以“围绕农机发展搞服务、保障机手利益解难题、快速反应排民忧”为工作目标,以解决群众反映强烈的问题为着力点,以畅通群众诉求渠道为切入点,纠风投诉快速反应机制有措施、有落实,有目标、有监督,为该县农机局政风行风建设提供有力“抓手”。
一是工作到位、服务到位“抓源头”。“无诉可投,无风可纠”是临沭县农机纠风工作的追求。文明执法、严格收费标准、阳光补贴,充分利用宣传车、局网站及广播、电视等媒体及时公布政务信息,让机手迅速的了解政策及办事程序,享有公平的知情权、参与权和选择权;对农机购置补贴等群众较为关注的热点,采用公开摇号、张榜公示等方式接受社会各界监督,并邀请纪委监察部门全程参与,杜绝“人情门、关系门”,从源头上减少纠风投诉现象的发生。
二是群众呼声“有人管”。“行风热线”、“民声在线”是全县政群沟通的两大重要信息平台,该县农机局设专人负责,对反映的问题及时予以处理;成立纠风投诉办公室,公开投诉电话,畅通诉求渠道,安排专人负责,随时为投诉群众服务,切实做到“有诉必接”。
三是群众投诉“马上办”。按照“接诉速查、提速提质、突出效能”的方针,建立受理投诉的快速反应机制。对于不同性质的投诉,严格遵循政策类咨询及时答复、交办类投诉跟踪督办、重要投诉按程序办理、要结果投诉按时督办、紧急类投诉特事特办,确保群众投诉“件件有着落,事事有结果”。
四是跟踪评估“求实效”。把纠风投诉工作与绩效考核挂钩,由群众测评、领导评估、社会评价来确定机制的科学性、可行性,确保工作取得实效并形成长效机制。