【湖北】竹山县：政务服务中心农机窗口强化素质服务农机手

       窗口树形像为目标；一是强化服务。以机手满意为着力点，从改善服务设施入手，切实优化服务窗口环境，工作中严格要求，不断改进工作作风。热情接待办事机手，工作不推诿，言行文明，诚信友善。积极开展电话咨询、电话预约、上门服务、发放便民服务卡等“绿色通道”服务。通过组织业务培训，提高工作人员的自身素养。二是政务公开。制订相关的工作程序和规章制度，切实加强对窗口人员的监督管理，提高工作人员的思想认识和服务意识，缩短办事时间及承诺时间，开展“树形象，建队伍，创业绩”为主要内容的示范窗口创建活动。采取了从检验到、签证等一条站式服务模式，做到挂牌上岗，公开办事制度、办事程序，推进了农机许可工作规范的深化。 三是创新方式。在依法办事的前提下，尽量简化程序，改变服务方式。开展进村、入户、下田服务，面对面、零距离地服务农机手。对边远乡镇和交通不便的乡镇进行下乡办理跨区作业证，并上门为机手办理农机业务，赢得广大人民群众一致好评。