眼下，正是各玉米主产区陆续开机收获的时节，五征农业装备公司组织成立了一只由200名技术骨干组成的农机服务队，奔赴各地开展秋收农机服务。
建好队伍 服务三秋生产
根据当前国内农机服务需求所呈现出“集中”“快速”“田间地头”“移动”等四大特征，五征农业装备公司未雨绸缪，及早组织三秋农机服务队进入临战状态，保障服务到田间地头。服务队成员大都是技术部门和生产一线的骨干，为了使生产和服务两不误，今年，五征农业装备公司根据计划安排，提前安排生产，到9月中旬，大批生产订单就已完成，下旬，在保证小批量生产计划不耽误的前提下，挑选能手和骨干组成了服务队。
服务队出征前，公司还安排了系统培训活动，让队员们熟悉机器性能，掌握处理问题方法和技巧；了解用户分布情况，建立服务联系点，以便快速及时为用户提供优质服务。
五征还对遍及的1000多个营销网点的业务员进行了业务培训，使之成为秋收农机服务的后备军。
五征农机服务负责人介绍说，农机服务队在今年秋收服务过程中，充分展现其区别于传统服务体系的创新功能：一是信息服务；二是远程诊断；三是提供配件支持；四是及时跟进维修服务；五是对用户开展培训咨询；六是抢收援助。
升级功能 打造优质服务品牌
为了打造差异化的农机服务，五征依托现代化信息技术和公路干线网，建立起“直通田间地头”式的移动式服务。充分利用已经建立的用户服务呼叫中心，实现信息化、精益化管理，达到快速精准定位，将服务的末梢植根于用户当中。
配置了20辆大型“农机服务直通车”，对每部直通车都进行了详细的功能分区和作业安排，为规定服务半径以内的用户提供近距离服务。在秋收服务作业高峰期，依托本地配件中心及直通车配件库，每辆“农机服务直通车”可储备和调度200万元以上配件。每辆“农机服务直通车”还配有几台不等的“移动服务站”，每台“移动服务站”配备规定数量作业人员，并实施功能模块化管理，实现在整个麦收服务期间的信息调度、配件供应、产品技术支持以及流动服务指挥、协调和实施作业等。
通过信息化、机动化及专业技术人员的结合，使服务更加准确快捷。河南省商丘市用户吴晓斌今年新买的两行玉米收获机，由于夜晚作业，使用不当，出现故障，他只打了一个电话，五征服务人员不到一个小时赶来了，仅用了40分钟就将故障处理好。吴晓斌高兴地说，原认为明天能来修就不错了，没想到你们摸黑赶来了，耽误不了我挣钱了。
五征农机服务队负责人介绍，新机制下的服务直通车其特点就在于打破了传统农机服务响应速度慢、配件供应能力弱、服务效率低下等弊端，可为用户提供更直接、更现实的服务，树立了五征真诚服务的农机品牌。
科学组织 提供服务
今年，五征没有搞服务队隆重的出征仪式，而是本着务实、快速的原则，对队员培训完毕后，立即安排奔赴市场，服务三秋。
为了集中服务用户，五征针对玉米主产区自南向北分片逐渐成熟的实际，参照机收跨区作业的成功经验，按照玉米成熟次序和收割机作业路径，从安徽、河南、河北，并一路向北，进入津、京、唐、东北和内蒙古等地区，逐一在各个地区展开服务。目前，安徽、河南等地秋玉米收获已经进入尾声，山东、河北等地陆续开始，五征农机服务队业已随之转战山东、河北秋收主战场。预计10月中旬他们将赶赴东北、内蒙古等地开展服务。
五征农业装备负责人表示，五征今年秋收农机服务的特点是反应快、效率高、浪费少，是农机服务的解决之道。农机服务直通车，用精准、精益、精诚的服务打造了五征优质服务品牌，赢得了用户满意。
