一是严格投诉程序。按照《山东省农机投诉管理规定》的程序和要求，及时受理和处理投诉案件，工作中，严格管理规程，尽快实现投诉工作的程序化、标准化。工作人员在接待投诉和咨询的过程中，做到热情、耐心、细致、周到，在处理投诉案件的过程中，做到合情、合理、合法，对来人、来电、来访中反映的问题，要做到事事有回音，件件有落实，努力提高工作效率和工作质量，达到消费者放心、群众满意。
二是完善管理制度。制定切实可行的依法监管制度，逐步实现信息共享。对每一件农民群众的质量投诉，要详细的记录质量情况、故障情况、售后服务情况等，发现问题及时调查、及时建档、及时查处、及时办结。同时，指导农民群众对农机产品进行综合评价，及时为生产企业做出综合质量分析，切实为准确掌握农机产品质量状况，进行农机推广目录管理和购机补贴目录管理提供依据。
三是强化维权意识。局党组组织具有专业知识，又有调解技能，热心投诉事业的人员从事投诉受理工作。同时积极开展投诉知识专题培训，不断提高工作人员的为民服务意识和维权能力，工作中，积极向农民群众宣传有关农机化法律法规，切实提高农民群众的法律意识、维权意识。
四是加大宣传力度。通过广播电视、报刊、简报和网络等形式，进行广泛的农机维权知识宣传和信息交流，切实实现农机依法监管的程序化、标准化、社会化、信息化，使社会各界关心农机化、支持农机化发展，努力推进农机投诉受理和质量管理工作再上新台阶。
截至2月20日，巨野县已受理农机投诉案件5起，查处假冒伪劣农机配件120余件，价值2.3万余元，目前，各项工作正在扎实有序进行中。
