铁血战士绽放优质服务（资料图）
中国十五冶金建设集团有限公司今年年初在湖北购买了6台三一挖掘机，分别在白俄罗斯、塔吉克斯坦施工，其中白俄罗斯的项目为白俄罗斯的纸浆厂建设工程，此工程被十五冶接到，不仅是对十五冶技术的肯定，更是对我国工程建设的肯定，中国十五冶金建设集团有限公司对此工程也尤为重视，不仅要保障工期的正常完成，更是要保质保量的交出答卷。但就在紧锣密鼓施工之时，现场的一台SY235设备突然出现了故障无法启动，此时工作人员非常着急，目前此工程正在进入紧张阶段，要面对的不仅是白俄罗斯厂家的压力，更是白俄罗斯厂家对国产品牌挖机的质疑，这些都让十五冶项目部负责人如坐针毡，此时他真希望有人能对机器进行修理立即恢复施工。但是，一起随行的工作人员都没能排查出设备故障，因为设备是买断服务，他们并没有对三一售后服务抱有期望，但情况紧急，十五冶项目部负责人抱着试一试的态度向国内销售寻求三一售后服务支持，没想到马上得到三一服务的回应。
当湖北销售代理商得知此情况后，经过电话询问，认为故障并没有那么简单，简单的描述并不能判定故障的原因，为了不耽误工程进度，更是维护国产品牌形象，湖北销售代理商立即派出技术精湛的文工及夏工前往现场排故。
到达白俄罗斯施工现场后，工程师才发现施工地的环境相当恶劣，施工地周围全是1.5米的冻土，环境温度只有零下20℃，天气变化无常——时而黄沙满布，时而漫天大雪，这些都大大加大了排故难度。但面对十五冶工作人员焦急的眼神，两位工程师只能冒着严寒迎着狂风，徒步走了4公里来到挖机旁，此时他们都冷得手都伸不直，全身直打哆嗦，但为了尽快找到故障原因，他们顾不上取暧便紧张的投入到了排故中。
经检查，设备故障是由于有人将大量的水和沙子放入了液压系统，导致设备出现全车无动作，这是明显的人为故障，但为了尽快使设备开始施工，他们也顾不上那么多，开始修理。首先设备需要进行大面积的拆件清洗工作，液压系统也需要清洗，但由于该项目组物资匮乏，工具稀缺，文工及夏工基本上只能采用最原始的手动安装。拆卸费时又费劲 ，加之气温低，风像刀片一样刮过他们的脸颊、手掌，手不一会儿就裂出了血口了，而此时，年轻的夏工面对恶劣的天气严重吃不消，出现感冒症状，但他并没有将自己身体状况告诉文工及项目部的人，而是默默的全身投入在工作中，因为他知道此时如果自己休息，那样不仅会给同伴加重工作负担，更是让十五冶金建设项目部对三一服务产生不信任，他只能要紧牙关，让不间断的劳作分散自己病痛的折磨。项目部负责人看着他们辛苦的维修，都为之动容，但实在也拿不出一件像样的工具，最终只特批为文工及夏工申请到了两双手套。
虽然只是两双手套，但对于文工及夏工来说，是项目部人员对自己的肯定及尊重，他们暗下决心一定要尽快处理好故障。但当他们拆下配件清洗时，发现风沙很大，不一会就将清洗好的配件上蒙上一层沙，如此一来根本无法在现场解决设备故障。两位工程师立即向项目部建议将设备移动至避风地方清洗，对于三一工程师的技术，项目部早已了然于心，于是很快的采用了他们的建议。设备移至避风处后，文工及夏工一刻都不敢耽误，立即投入到了清洗及调试中，终于将设备恢复正常，而此时夏工已经累得没有任何力气了，才将自己身体不适告知文工。
项目组负责人听说后激动的说不出话来，这些天来他看着两名三一服务人员的服务，带给他的不仅仅是感谢，更是对三一服务有了更深的了解与感动，此时他已不能用言语表达，只能久久的握住夏工的手。回国后文工夏工收到了中国十五冶金项目部对他们的感谢信，此时他们的心久久不能平静，客户的肯定是对三一服务工程师的莫大的支持，也是对三一设备品质的支持，所有的一切对于他们来说都是值得的!
