人生地不熟，跨区作业售后还是大问题！

    2016年6月，夏季麦收工作进行的如火如荼，农机1688网三夏服务队也深入到麦收前线，与农机手共同作战。小编作为农机1688网三夏服务队一名队员随队出发，期间遇到这样一件小事：

    6月17号，在天津宝坻区新安镇，河南濮阳的一辆从驻马店跨区至此作业的雷沃谷神GE50的无极变速轮坏掉了，恰巧当时农机1688网三夏服务队与之在一起，吴师傅与农机1688网三夏服务队队员简单商讨后，我们工作人员立即给雷沃谷神售后服务打了电话，问清楚售后服务地址后，并驱车带领两位机手去宝坻福星农机有限公司售后服务部购买原厂配件，来回40公里，用时两个小时。回来后，吴师傅三两下就把配件换上然后正式开割。

    这只不过一件很普通的小事，我们也只是恰巧碰上，然后伸出援手帮他们一把。成功换好零件后，机手对我们连声说感谢，如果我们没有给他们联系售后询问地址并且带他们去的话，可能会在打车以及找售后地址的问题上花费他们一天的时间。

    活动结束，细细回想，我所接触到的这些机手大多年龄在四五十岁左右，我也注意到他们使用的手机还都是“古董”级别的，仅仅是用来打打电话，用智能手机玩微信以及查地图对他们来说简直太难了。如若换位思考，作为一名四五十岁左右的农机手，我的期盼就是我可以多收割几百亩甚至几千亩地的小麦，我也可以每天只睡一两个小时加班加点的工作，我不想遇到下雨天，我也不希望我的收割机在这个夏季出现一丁点毛病……

    但机器的使用总会有损耗，收割机也有坏的时候。机械化的东西与其本身有关系，同时与驾驶者的操作也有关系。人生病了就要去看医生，机器出毛病了就得维修。除了新手，一般的司机也可以算是半个维修大师了，巧妇难为无米之炊，重点就在于这个配件的问题。

    问题显而易见。偌大的中国农机圈，不论是整机企业还是配件企业在农机配件售后服务问题上或多或少都存在着BUG，比如，售后服务存在着空白地区；售后服务点地址不好找、不透明；N年前的配件已经不再生产……虽然，在机手的驾驶室内也见过他们来之前自备的零件包括滤清器和三角带等，但是也就局限于最常见的那几种易损件。然而对于那些大的配件，还需要求助当地经销商或者售后服务点。

    中国的医疗保障制度每年都在改革，在进步，但是仍旧存在着那么多的问题，农业机械亦如此。即使农机的生命没有人的生命那么宝贵，但是对于农机人来说，农机就是他们的二次生命，农机也需要一个健全的售后保障制度。

    然而，这需要整机企业和配件企业两头兼顾，农机制造企业在重视农机现代化的同时，也要做好售后服务保障工作，让广大农机用户不仅能享受到好的产品，同时享受到好的服务工作，只有在维护好老用户，才能重新开源、聚拢新用户，积少成多，成就良好的品牌、口碑效应。

    事无巨细，以点滴汇聚好口碑。小编与各位行业同仁一样一直相信，中国农业机械在飞速进步，而这些存在的问题，将会在整机企业与配件企业的协同作用下一一得到解决。

    前天晚上，吴师傅给我打了个电话，再次对我们表示感谢并告知与我，他们已经到家了。但是令我感到惊讶的是，他们从天津宝坻一路开着收割机行驶550公里回到老家，耗费20多个小时，原因很简单，今年没有赚多少钱，一辆收割机拖回去要花费一千多块钱……

    偌大的农机圈，必须得进步。