升级用户服务体验 雷沃阿波斯全面驶入三夏服务提升快车道

    随着河南地区大面积的小麦进入收割季，一年一度的三夏大考如期而至，怀揣致富梦想的跨区机手们也开始了一年一度的跨区迁徙之旅，开始了他们的致富计划。

 

雷沃阿波斯农业装备纯正配件供应车奔赴三夏一线

    而机手在跨区作业过程中，最为害怕或烦恼的则当属农机服务问题了，尤其是当自家的机器出现故障，如果耽误一个小时，就意味着少收入几百元，就意味着自己的“收割阵地”丢了，耽误时间更长，损失也随之更严重。每年都从甘肃老家来河南跨区作业的朱小兵，对此深有体会。

 

雷沃谷神收割机田间作业

    与往年不同，不管是朱小兵今年新提的标配智能终端设备的雷沃谷神GE80小麦机，还是已经安装到手机上的雷沃农机管家APP,从硬件服务到软件服务的整体升级，都让朱小兵切实感受到了雷沃服务的变化和升级。

    通过采访了解到，用户在购买雷沃谷神收割机以后就可以免费注册成为雷沃农机管家APP的用户，通过农机管家机手就可以对收割机进行精准控制，包括远程车辆定位、行进路径规划，作业亩数统计、车辆故障预警及保养提示等等。更重要的是雷沃农机管家APP实现了“周边农活、周边服务、周边配件”三大服务功能，让跨区机手坐在收割机里就能实时掌握周围的供求与服务信息。“以前都是媳妇跟着从南到北的跑跨区，风吹日晒，非常辛苦，现在可方便了，只要通过手机就能找到活，收割机出现故障也能够时间通过手机联系服务人员，说明故障情况，定位机器位置，服务人员能时间赶来进行维修，既方便又快捷。”朱小兵对今年的跨区机收信心十足。

    作为拥有国内农业装备用户群的企业，雷沃阿波斯运用互联网思维，通过物联网、大数据技术，搭建了开放式的“农机智联云服务平台”，内部调配、外部整合所有服务资源，不断优化、升级“全心为你”雷沃服务，提升用户服务体验，让雷沃用户真正感受到了“快、易、好”。

    据悉，今年三夏期间雷沃服务继续进行服务升级，推出了包括跨区作业专项跟踪小组、集中作业区域驻点主动服务、跨区作业移动服务站、限时服务、开通服务投诉热线等引领行业服务标准的细致、贴心服务举措，赢得了用户的一致称赞。

 

雷沃驿站为跨区用户提供休息整备场所

    今年，雷沃阿波斯在粮食主产区河南、安徽、四川、山东、湖北等地建立了由雷沃阿波斯专职服务人员、服务车辆、配件流动车和属地经销商组成的“雷沃驿站”，利用跨区用户休息整备间隙，为跨区作业机手提供免费车辆检修调试、配件供应及作业信息咨询服务，并通过微信扫码互动、发放配件流动车名片等方式，收集跨区用户信息，及时为用户推送产品服务信息，为用户提供精准服务。截止目前已累计为10000余名跨区机机手提供了服务支持。

    同时，雷沃阿波斯推出限时服务、设立投诉监督电话、建立配件三级供应储备体系、国三排放发动机联动服务及服务能力提升6项创新举措，围绕资源保障、配件供应、信息闭环、技术和政策支持5大重点工作，系统发挥了雷沃服务在信息化、智能化方面的优势，提升客户满意度。
 
     尤其是针对三夏跨区作业期间用户最为关注的配件供应问题，雷沃阿波斯2017年建立了配件部+工厂+供应商三级配件当量储备体系，为批量配件需求作后备支持。具体的在三夏一线依托雷沃配件分中心库、代理库/临时库、终端网络库三级库存体系，在雷沃客户服务中心的统一信息调配下实现零配件的需求分析、物流运输和快速投递。同时，搭载智能终端的数十台大型雷沃配件流动车也已经奋战在三夏一线，成为用户手中“农机管家”系统里“周边配件”的重要资源。

 
 

雷沃服务人员正在为用户检查设备

    记者了解到，从1998年成立至今，雷沃服务已经走过了差异化服务、规模化服务、亲情化服务、信息化服务、品牌化服务和智能化服务六大阶段。雷沃阿波斯在服务领域的持续创新在获得万千用户信赖的同时，也引领行业服务层级实现了六次飞跃，让雷沃用户从中体验到了实实在在的超值服务。

    雷沃阿波斯在农机社会化服务领域每一次的升级、每一次的创新与突破都体现了雷沃阿波斯以用户为中心、提高行业服务水平的决心。一位业内人士表示，作为领军企业，雷沃重工的农机服务不断创新 ，除了为企业自身带来了差异化的产品竞争力和用户粘性，还为推动国内农机社会化服务升级和现代农业发展带来了新动能。（姚彬）