“老炮儿”刘兆刚正在进行“三夏”服务
驱车赶往麦地里的路上,笔者了解到,他的手机安装了雷沃阿波斯推出的雷沃农机管家APP系统,能够迅速接收到报修信息,通过此系统可以使用户与服务人员更快捷地对接,实时掌握相关信息。但是,对于刘兆刚来说,学习操作农机管家APP系统是个头疼的事,因为他之前的手机不是智能手机,不支持此软件。于是,他到了驻马店之后马上买台智能手机。笔者问他,花费那么多钱买个手机就是使用这个软件,你不心疼吗?他说:“客户好了,我们就好,这不都是为了工作嘛。为了学习这个软件,我连续三天都在研究,不厌其烦地去问身边的同事。”
坐了两个多小时的车,我们终于到了报修现场。用户李连峰急忙迎上来,说:“可把你给盼来了。你看看我的车怎么会出现卸粮筒异响呢?刚买的时候还没有发现有这个问题,是不是你们的收割机质量不行啊?”
“师傅,您先别着急,让我给你看看。”刘兆刚看见地上放着一堆工具,大概猜到用户已经对收割机进行过简单的故障排查。他对李连峰说:“师傅,您在收割小麦的时候,要考虑收割地的地形,还有当日的天气情况,以及麦子成熟程度。不要一味地提高麦子的收割速度。要合理地根据这几个方面适当调节收割速度。麦子种植太密,收割机的收割速度增快,就容易出现各类故障。”
刘兆刚熟练地关闭了整机电闸,并没有发现什么问题。于是,他合上电闸,对用户说:“师傅你压上主离合我听听什么原因。”随着整机启动,不到10秒钟,刘兆刚就找到了故障原因。只见他快速地将粮仓护板拆下,然后,他指着传动齿箱说:“你看链条都松动了,肯定会有异响。”不一会儿功夫,他就把问题解决了。经过测试,完美地达到客户要求。临走前李连峰紧紧握住他的手,说:“谢谢您,刘师傅,要不是您及时过来维修,我们还在提心吊胆地收麦子呢。不仅让我少挣钱,而且还把自己买的收割机给用坏了,得不偿失啊。”对于用户诚挚的感谢,刘兆刚腼腆地说:“不客气,这是我们的职责所在!”
在返回途中,他又拿出手机对我们说:“我要把维修信息填写完整,完成报工,解决完这一个再去解决下一个。”途中他又接到了维修信息,于是服务车又马不停蹄地赶往下一个服务维修点。完成当天维修工作返回服务站时,已经是晚上12点25分。“现在正是麦收大忙时期,大多机手歇人不歇机,加之作业环境不一,收获机因‘疲劳’作业出现问题的概率加大,像这样每天工作到下半夜是经常的事情。高峰时期每天能完成近10条报修信息处理,虽然身累,但是心里高兴。用户选择我们的机器,就是相信我们的产品,我们不能给工厂抹黑不是。”刘兆刚一脸欣喜地对笔者说。
“雷沃服务,全心为你”,这不仅仅是雷沃的口号,在服务中心所有维修队员也是这样做的。雷沃用实际行动向用户证明了作为一家行业领军企业,是有责任、有能力为他们提供及时有效的服务,让所有用户感受到我们“雷沃服务,全心为你”的服务理念,让用户知道:雷沃,是—个永远值得信赖的品牌!