一、调查方法
（一）样本确定。本次调查对象为广西区2014年销售量较多、享受农机购置补贴且使用满一个作业季节的4行手扶步进式和6行高速乘坐式水稻插秧机。调查区域为调查地区为宾阳县、港北区、桂平市、平南县、兴业县等5个县（市、区），各地区调查机具型号及数量见表1。调查用户从5个区域内享受农机购置补贴的人员名单中随机抽取。
表1各参与单位水稻插秧机调查的品牌型号及数量
（二）评价方法。调查采用用户满意度评价的方法，该方法即用户根据使用过程中水稻插秧机性、可靠性、适用性以及售后服务状况(以下简称“三性一状况”)实际情况，逐项进行评价打分，调查人员辅以说明解释、现场查看、询问取证，最后得出产品质量好坏的方法。满意度评价分五档：90-100分为很满意、70-90分为满意、60-70分为一般、40-60分为差、40分以下为很差。
二、调查结果
（一）总体评价。用户对所调查的100台插秧机质量总体比较满意，平均评分为78.41分；85%的用户表示下次还有意愿购买同一企业的产品；用户对性、可靠性、适用性、售后服务状况4项内容打分分别为82.56、74.01、81.89、74.30分，表明广西区水稻插秧机使用过程中质量总体稳定可靠，用户反映较好。
（二）各品牌产品评价。用户对6个品牌型号产品综合评价得分在73.85-84.14分之间，均为满意，综合评分从高到低依次为柳机2Z-430、井关2Z-6B1（PZ60-HGRT）、东禾2ZS-4(PL400)、常发2ZS-4H、富来威2ZF-4B、章正2Z-455水稻插秧机，水稻插秧机用户满意度调查结果见表2。
表2水稻插秧机用户满意度调查结果汇总表
三、存在问题及原因分析
（一）机具故障较多
水稻插秧机故障较多的部位集中在插植装置、发动机和行走系统，主要表现为插植臂可靠性差，发动机无法启动、供油不足，行走半轴、轴承质量差等，尤其是章正2Z-455型插秧机故障较多，用户满意度评价只有66.18分（一般）。分析原因，一是与生产企业为了降低成本，选用的零配件质量较差；二是材料加工工艺等还不成熟，难以生产质量高的部件；三是水稻插秧作业时节短、强度大，加之广西区土壤含石率高，插秧机作业时容易出现故障；四是部分用户方面操作不当、缺乏维护保养、超负荷使用等原因。
（二）售后服务状况较差
调查中用户普遍对售后服务满意度评价较低，有20%的用户表示对售后服务在满意（不含）以下，主要集中在“售后服务的及时性”及“服务人员的态度”两点，尤其是章正2Z-455型插秧机，用户满意度评价只有68.65分（一般）。分析原因，一是经销商售后服务能力弱，农忙时节无法满足故障的快速修理；二是经销商为了攫取生产企业给的售后服务资金，对用户的问题敷衍了事，以减少开支；三是部分地区农机部门监管不到位、用户维权意识薄弱，使得售后服务较差的情况难以改善。
（三）机具使用率低
调查中发现广西区水稻插秧机使用率普遍不高。如宾阳县被调查机具多是单家独户购买，用于为本户及本村农户插秧，机具使用率普遍低，经计算，该县手扶式水稻插秧机年作业量40亩左右。兴业县调查中发现部分插秧机闲置，原因为机具在农机购置补贴优惠政策刺激下才购买，使用两三季后因种植面积减少后，农户认为使用插秧机麻烦而搁置不用。
（四）广西区无水稻插秧机生产企业
水稻插秧机要求的生产设备和工艺水平等条件较高，而广西区农机企业普遍规模较小，产品技术水平不高，技术力量薄弱，难以涉足水稻插秧机生产。柳州五菱柳机动力有限公司在生产5年后，因公司发展战略2015年以后已经停止了水稻插秧机生产业务。另外，水稻插秧机市场竞争激烈、需求降低，久保田、井关等国际品牌竞争等因素也使投资者望而却步。
四、有关要求
(一)认真组织整改。问题产品企业和经销商对所存在的问题要予以重视，认真查找原因，及时采取有效措施进行整改，整改期3个月。同时，增强质量意识，加强产品质量管理，改进技术缺陷，强化防护，提高产品经销和售后服务质量。整改情况应及时上报企业所在省(区、市)农机化主管部门申请整改确认。本次调查未涉及的企业，也要高度关注本通报指出的问题，结合实际对可能存在的问题进行筛查，加强企业生产经营管理，不断提高产品质量和服务质量。
(二)加强质量管理。各级农机化主管部门及其农机质量投诉机构，要充分运用农机质量调查、农机质量投诉、农机质量集中整治和专项检查、补贴机具质量保障督导等工作，强化对水稻插秧机及其它机具的质量监管，各级农机化主管部门应加强农机维修管理和职业技能鉴定工作，有效提高产品质量、作业质量、维修质量和售后服务质量，切实维护用户权益。
