假如后来这么干
除了这台东方红40拖拉机，老刘的院子里还停着一辆面包车，三台手扶拖拉机。靠着这台东方红40拖拉机，老刘的日子着实红火了一阵。老刘的院子，在当年也是村里最气派的。
如今，老刘的大儿子在孟津县城安家，二儿子在北京工作，大儿子十八年前都让老刘抱孙子了。不过，现在跟周围邻居们比起来，老刘的经济条件已经不显得优越了，甚至还有些萧条。房子还是窑洞，也没有像样的家具家电，院子里杂草丛生。
“已经没人用我的东方红40耕地了，也就自己家耕地的时候用。”老刘说，当初的“辉煌”早已不在。村里有拖拉机的人越来越多，加上跨区作业的，农忙时节不缺拖拉机，和那些拖拉机比，这台拖拉机早都“落伍”了。
的确，在去老刘家的路上，记者看到了很多马力更大、型号更新的东方红拖拉机。
现在人都愿意用新车，机手们就投其所好，三五年，有的甚至两三年就换一次新车。我一直都是用这台，所以接的活就越来越少。”老刘说。
耿玉生问老刘：“很多用户都是跟着一拖的节奏在更新拖拉机，我们一出新产品，就把旧的卖了，买新的东方红。你为啥不把它卖了再买新的呢？”
老刘笑了笑，说：“有感情啊。这拖拉机风里雨里陪我这么多年，要换掉它，舍不得。”
“假如你和别的用户一样，不断更新自己的农机，不断提高拖拉机马力段，挣的钱肯定更多。”耿玉生不无遗憾的说。
“也是。我能开能修，如果真的跟着潮流每过几年就换一台新的，在这周边来说应该还是挺抢手吧，毕竟熟悉，我干得怎么样大家也清楚。”老刘想了想，点点头说。
“老爷车”经济学
被媒体曝光后，老刘这台“老爷车”成为很多人茶余饭后的谈资，很多人调侃说：“你们一拖可不敢把车都造的这么结实，要是拖拉机都用不坏，农民岂不是不用再买新的？你们岂不是没饭吃了？”
看似调侃，背后却是一个容易让人迷惑，也值得深思的问题：
对用户和企业来说，产品是不是越耐用越好？
根据直觉，很多人的答案是：对用户来说，产品越耐用越好。对企业来说，产品越耐用越不好。
原因很简单：对用户来说，既然已经买了，肯定是用的时间越长越划算。对企业来说，用户要是都不再买新的，企业还怎么发展？
但实际上刚好相反。按照经济学揭示的规律，答案应该是：对用户来说，产品并非越耐用越好，对企业来说，产品越耐用越好。
考虑到“品牌效应”，“对企业来说，产品越耐用越好”这个道理比较好理解。因为对企业来说，产品越耐用，说明企业产品的品质越好，企业的口碑会非常好，会给企业带来巨大的品牌效应。
但为什么“对用户来说，产品并非越耐用越好”呢？这和直觉完全不相符。
经济学上有个“边际效用递减规律”。主要意思是，随着数量和时间的增加，一件东西的价值会不断下降。比如，我们饿的时候，吃个包子，会觉得味道非常好，但吃第二十个包子的时候，不但会不觉得好，反而会非常差。
如果再引入经济学里“机会收益”的影响，这个规律就会有更深一层的意思：随着时间的变化，会出现更多的选择，影响对价值的判断。还以对付肚子为例，我们饿的时候，假如刚开始只有馒头，你会觉得馒头很好，假如后来你发现还有包子，你就会觉得馒头不那么好了，假如后来发现还有排骨，你会觉得包子也不那么好了。
这个规律更本质的含义是：对用户来说，现在的“好”，比起未来的“好”，不是一样的“好”。就好比我们刚用iphone4的时候觉得非常好，现在有了iphone7，觉得iphone4简直不能用。
老刘的这台东方红40“老爷车”很罕见，但其“罕见”的原因，并不是简单的因为这台东方红40拖拉机质量好，而是因为更多的东方红拖拉机用户为了不断提高作业效率，让自己的生意持续红火，选择不断更新产品。
而老刘守着这台东方红40，不舍得更新换代，生意红火几年以后，就开始走下坡路，最后不得不退出，不再从事农机服务。
真正的用户价值
很多看似不言而明的问题，恰恰是我们的思维盲区。比如由“产品是不是越耐用越好”引出来的这个问题：
什么是真正的用户价值？
为用户提供好的产品就够了吗？如果够的话，为什么老刘这台40多年仍在服役的拖拉机，当初一年能带来的收益相当于别人十年，后来却越来越少？
为用户提供好的维修服务就够了吗？假如再过十年，老刘那台东方红40拖拉机的配件还能买得到，还能修着用，老刘用它创造的作业收益会比现在多吗？
如果好的产品和好的维修服务并不能代表用户价值，那什么才是真正的用户价值？
虽然历史不能假设，但假设可以帮我们分析问题：假如我们有人不断跟踪老刘，该换代的时候，说服老刘卖掉旧车换新车，我们现在还能看到这台东方红“老爷车”吗？老刘现在还会住这个老窑洞吗？
所以，对中国一拖而言，什么才是真正的用户价值？答案应该是：帮用户在不同的阶段、不同的环境下，持续赚到钱。
事实上，回顾中国一拖的发展历程，从东方红小四轮，到东方红大轮拖，再到东方红动力换挡拖拉机，正是因为不断跟踪和满足用户不断变化的需求，企业才实现了持续发展。
更进一步，假如企业能够跟踪每一个用户，根据每个用户环境、市场的变化，为其提供从农艺到产品，从咨询到金融的全套解决方案，帮助其持续赚钱，企业将面临怎样的市场前景？
“为客户创造价值”，是中国一拖企业文化理念体系中的开篇句。跟踪用户，帮助用户持续赚钱，是企业的头等大事。
今年7月，中国一拖根据市场变化，推出了“天骄”、“智锐”和“威风”三个系列8款冬麦区新产品，目的正是为了帮用户在新的形势下，创造新价值。
“为用户提供成套解决方案”，其内涵需要在实践中不断丰富。当有一天，所有的东方红“老爷车”，都成为真正的收藏品，而不是仍在服役的产品，大家一定会有新的感受。
