花了9万元，才购买1个多月的收割机，在进行收割作业的时候突然电路起火，收割机烧毁严重。找到经销商要求全额退款，却被告知只能帮其维修。近日，荆州区工商分局太湖工商所成功调解了这样一起农机质量问题投诉，为消费者挽回经济损失近10万元。
原来，家住荆州区马山镇的熊先生于今年4月11日在荆州某农业机械有限公司购买了一台收割机。6月2日正在进行收割作业时发动机部位突然起火，导致收割机的发动机、电路及驾驶仓基本报废。熊先生找到该农机公司，要求全额退款并赔偿损失，可农机公司只答应为其维修，而要全额退款只能找生产厂家。而生产厂家表示要先将机器运回厂部检查起火原因，属于厂家责任，他们才能负责。但6月正是水稻的收割季节，熊先生可指望这台收割机帮别人收割水稻赚钱，错过了这一季，他全家半年的收入就没有了，熊先生无奈之下找到工商部门投诉。
在了解了事情的经过后，太湖工商所立即安排工作人员开展调查、取证、调解等工作。农机公司认为农户购买的收割机出现自燃是因为农户使用不当，没有及时清理卡在发动机周围的秸秆，导致该部位着火。生产厂家则认为按照三包规定，已经超出了退货期限，拒绝退换机器，只同意给予免费维修。而熊先生则认为收割机才使用1个月就发生自燃这样的事故，是因为这台机器本身出厂就存在质量问题，维修后依然不能排除隐患，所以坚持要求退款赔偿。
经过执法人员多次耐心细致地做三方当事人的工作，使三方都心平气和坐下来面对面协商。最终经过执法人员的多番努力，三方达成一致意见并签下调解协议，熊先生将旧机运到厂家，厂家为其更换一台同款新机器，而农机公司即经销商承担其运输、误工等费用合计5000元。
