【原创】在当前国内外经济形势仍不乐观的情况下，常州东风农机公司更加注重产品的服务和客户的关怀，把客户的需要作为使命，始终急客户之所急。此次常州东风农机开展的“客户关爱走访活动”，将常州东风农机品牌传递到每一个客户，在祖国大地掀起了关注客户的热潮，通过走访提升了东风农机品牌的美誉度，传播了东风农机服务文化。
正值三秋，常州东风农机公司携手农机1688网开展服务走访活动，深入到更多的客户当中，为客户时间送上服务，确保用户在三秋耕地和播种期间可以保持正常工作，并收集用户对产品的意见，及时发现自身产品的差距和问题，为下一步产品改良和服务水平提升提供依据。
自此次服务活动启动以来，全体服务工程师奋斗在线，为客户耕地、播种等作业保驾护航，得到了经销商和客户的赞扬，取得了丰硕的成果。
近日公司组织对安徽周边客户进行走访时，恰巧一位阜阳市太和县港北村宋庄的宋先生购买的东风1504-5拖拉机出现了一些小问题：机器有些漏油，另外就是在耕地的时候会产生异响。鸿泰公司在收到用户的报修电话后，立即安排售后服务工程师王师傅去田间帮用户解决问题；王师傅在准备好相关的配件及工具后，经过半个多小时的车程终于到达了田间。
据了解，宋先生是去年9月底购买的这台东风1504-5拖拉机，该拖拉机主要是自家使用，宋先生承包了200多亩地，主要就是种植药材。经过检测，东风售后服务工程师王师傅发现是油管接头密封圈的问题导致了机器有点漏油，不到五分钟王师傅就给换上新的，帮助用户解决了这个小问题。
关于拖拉机一开始工作就产生异响的问题，原来是宋先生把旋耕机和旋耕刀装反了。由于宋先生是初次购买拖拉机和农机具，算是一个新机手，所以对于农机还不是很熟悉。东风售后服务人员王师傅，一边耐心教宋先生如何安装旋耕机，还和宋先生讲一些装旋耕机的注意事项，不到一个小时，王师傅帮用户把旋耕机和旋耕刀安装好，并亲自上车在田间跑了两圈，确定没有问题后。又和车主宋师傅讲起了平时开拖拉机耕地的注意事项和操作要领，让用户可以在拖拉机作业的时候可以更加得心应手，使得工作效率有了进一步的提高。
宋先生认为，东风农机售后服务不仅响应快，技术人员手艺也相当了得。他说：“东风售后服务工程师如贴身护航的卫士，他们保障的不仅是设备的正常与，更是对客户的关心，也是对公司服务理念的有力诠释。”
安徽阜阳市太和县港北村宋庄，是的药材种植集中产区，也是东风拖拉机重点销售区，东风拖拉机品牌占该地区拖拉机总量的60%以上。其背后是鸿泰公司默默的服务支持和长期的客户关爱，目前已经拥有30人的服务团队，在太和县，无论何时何地只要客户一个电话，就会立刻有人上门解决，努力做到让客户省心、放心。谈到以后的发展前景。鸿泰公司的发展规划是不断创新产品和服务去吸引客户，以真诚的服务赢得客户，在安徽树立东风农机的品牌。
扬帆起航，服务，关爱客户，客户的满意、设备良好的维护是东风服务工程师永恒的追求，紧跟客户的脚步，为保证客户的设备在何时何地都能发挥效能，为三秋保驾护航。【农机1688网原创文章，转载请标明出处！】
