“这台东风DF1000-2拖拉机在作业的时候，拖拉机前轮的轴承中总是发生异响；并且轮胎的质量也比较差，昨天一天扎破了两次，每修补一次就得花50元钱，而且朋友家使用的也是东风拖拉机，轮胎就没事，赶紧找个师傅来给我看看吧。”上午11点多，常州东风农机客服中心接到了用户的报修电话。
接到电话，常州东风农机客服中心核对了报修车辆所在位置后，就将该用户的保修信息传到了当地所在的售后服务队——临泉县东风农机销售有限公司。
专业快捷，为用户排除故障
11点35分，刚服务回来的陈师傅接到了任务，没来得及吃饭，便前往报修的地方临泉县瓦店镇大林庄行政村。该区域离临泉县东风农机销售有限公司将近40公里，虽然不远，但是乡村路坑洼不平，较为难走，陈师傅用一个多小时赶到了报修车辆所在的位置。
问了用户车辆具体情况后，东风售后服务人员陈师傅就开始检查拖拉机。结果发现，前桥的轴承中的防锈油干掉，所以才导致轮胎走的时候轴承中润滑不良从而产生“吱吱吱”的声音。陈师傅给添加润滑油后再次启动拖拉机，这时候异响没有了。陈师傅再次确认没有问题并排查了潜在故障后，告诉用户要定期正确地保养设备才可以延长机器使用寿命，给用户讲解拖拉机一些常规的保养方法，并叮嘱用户遇到疑问时，也可以致电东风农机售后服务人员咨询或现场协助。
据悉，车主林世明是2017年4月购买的东风DF1000-2拖拉机，他主要是帮助村里的人进行耕、种、播作业。
“这台东风拖拉机目前已经工作了600-700小时，从买回来到现在除了轮胎的质量不太好，太薄了，容易扎胎外，其他的地方他们还是比较满意的，截止现在从来没耽误过作业进度。”林世明告诉农机1688网记者，“我对东风拖拉机的设备还是比较认可的，动力强劲、工作效率高、关键是售后服务做的比较好，基本上打个电话当天肯定能到现场帮我们解决问题，真是帮了我们不少忙。去年农忙过后，东风农机售后服务人员还专门来家里帮我们免费换机油呢。”
针对东风农机轮胎质量不好的问题，东风农机区域经理李小平表示，“林世明所反馈的轮胎质量差的问题，是因为选配的轮胎厂家不同，他朋友家选配的是徐州轮胎，所以车胎没有出现过故障。去年就有用户反映过此问题，东风农机在收到客户分反馈情况后，引起了高层领导高度重视，目前，企业已经把之前的那家轮胎配套商换掉，现在东风农机配的轮胎基本都是徐州胎。同时也请广大用户放心，出了问题，东风农机不会推卸责任，一定会正视问题，拿出解决方案。”
对于东风农机来说，产品可以创造价值，服务同样不容小觑。未来，东风农机将不断为用户打造高品质高性价比的产品；从心出发，全心全意为客户着想，成就价值。东风农机也期待着与更多用户一起，携手并进，共赢未来！
