“想要衡量一个农机品牌的水平，不能只看它的产品，更要观察它处理细节的方式和态度，其中优质的售后服务就是企业增值的一种方式。”如今，消费者在选择产品时关注的不再只有产品本身，在性能等方面均相似的同类产品之间，消费者更加重视服务体验和服务品质，他们更会倾向于选择拥有良好口碑及优质售后服务的品牌。
近日，农机1688网跟随东风农机开展的“客户关爱走访活动”时就深刻的体会了及时服务的重要性。10月12日，急促的电话铃声打破了早晨的平静，一名临泉县大林村的用户致电临泉县东风农机服务站，原来他购买的东风1504-5拖拉机在地里作业时，轴承发生异响，齿轮箱也有些问题，每当倒档时就出现卡滞，需要服务人员到家里维修。
车辆故障地点距离服务站将近40公里，东风农机服务站相关负责人立马安排售后服务工程师外出抢修。服务工程师赶到现场后，经过检修发现问题不大，轴承有异响是因为使用久了润滑不足，倒挡是因为倒挡齿轮啮合间隙过小所致。此响声多为良性，随着配合件的磨合，响声会减弱或消失。
维修过程中，农机1688网的记者了解到林师傅的拖拉机购买于去年九月份，主要用于旋地和耕地作业，平时主要服务于附近的村民与合作社。目前该拖拉机已经使用了300多个小时，配套华丰利泰1LF-435液压翻转犁。林师傅反馈，东风1504拖拉机，其在使用过程中非常皮实、耐用又节油，尤其是配套的潍柴发动机马力大又有劲；平均一天能作业100多亩，作业环境好时能干到200亩。
经过近一个小时检修和故障处理，拖拉机终于恢复了正常。林师傅看在眼里感动在心里，千言万语都在谢谢这两个字中得到升华，听到这一声谢谢，东风农机售后服务工程师所有辛苦和付出都是值得的。
在服务上，东风农机真正做到24小时不间断服务，大大提高了车辆的使用效率，同时也获得了用户的高度认可。
据了解，东风农机售后部门，除了有“24小时全天候”的服务精神，还拥有强大的核心能力：统一服务标准、统一管理、统一培训、快速响应、及时处理。不仅如此，售后部门所有成员都必须接受新信息、新技术、新工艺、新资料的学习、消化和吸收。部门内部会经常组织如何处理拖拉机出现的疑难杂症的探讨，新工艺和新技术的研究，以及协调其下属各岗位的工作培训等。为了保证车辆的一次性修复率和救援及时性，东风农机售后部门制定了完善的考评和监控流程，以此树立员工“以用户满意为工作中心”的服务理念。
结语：在走访过程中，最令小编印象深刻的一句话是东风农机的工作人员对用户说的“出了问题不要怕，企业不会推卸责任的”。始于客户需求，终于客户满意，售后服务不仅是一种经营，更是企业文化和理念，从中体现的是企业对客户的人文关怀与情感。东风农机作为国内当下农机行业知名度的品牌之一，始终秉承“顾客为本，用户至上”的服务理念，为三秋保驾护航，让用户从购买调试到售后服务都能称心满意。
