在东风井关服务体系中，有一个特殊的岗位——服务总调度。他们身居要职，他们肩负重任；他们是农民的朋友，是经销商的伙伴；他们守护一方百姓，同时还维护着品牌的一方声誉。他们要对企业负责，要对客户负责，他们的工作不分昼夜，没有双休，在常年高强度的工作压力下，他们没有任何怨言，他们用踏实的行动践行者自己的职责！
调度之责重如泰山
2008年，19岁的宋春鹏就开始来到常州井关做起了服务方面的工作。11年间，他见证过中国农业农村的巨变，见证过机械化的投入使用给农民生活带来的变化，见证过东风井关的诞生和发展壮大。
始终乐观开朗的宋春鹏
“除了销售，总调度啥都干！”简短的十个字，宋春鹏就将服务总调度肩负的责任道了出来。采访宋春鹏时，他正在山东地区进行服务支援，此次外出支援的20多天里，他行驶的里程达到一千多公里。从一个普通的农机服务人员到负责黑龙江全省的服务和销售工作，再到成为东风井关东北地区的服务总调度，宋春鹏一路走来，充满了艰辛和不易。
对所有经销商进行服务方面的培训，协助经销商进行抢定工作，给经销商制定配件采购清单，配件的协调和流动，对区域内服务人员的工作进行部署和统筹安排，信息及指令的传达和互通，农机故障的处理，区域间服务工作的协助和支援。“首先要会修理，对机器原理、机器构造、故障处理做到胸有成竹，只有技术过硬才能服众；其次是要有较强的管理能力。”对宋春鹏来说，肩负总调度一职后，的感受就是自己得到了成长，考虑和处理问题更加。
“和销售不一样，售后需要面对的是每一台农机，以及每一位用户，希望通过我们的服务质量来带动销售，为公司创造收益。”机器从厂里拉出来的那一刻就归服务人员管理了，到经销商手上，到用户手中，再到作业环节以及作业季后的入库保养，可以说服务工作贯穿于农机的整个生命周期，服务好不好直接影响农机品牌的声誉以及市场销量。
东风井关农业机械在东北地区的普及率很高，尤其是东风井关高速插秧机在东北得到了广泛使用，所以每年插秧农忙时节，服务人员的工作压力特别大。“工作强度是超负荷的，一个服务人员一天最多能修六到八台农机，从一家赶到另外一家，中间没有歇息。东北地区的插秧服务是早上三点钟起床，下班时间不固定，晚上十点、十二点、凌晨两三点、甚至是通宵，睡觉在车上解决，没有。一句话来形容我们的工作最为恰当——‘五加二，白加黑！’”对于在东北干了十多年服务工作的宋春鹏来说，这个工作强度他早已习以为常。
“把好的东西带给别人，只要用心去做，客户最终也会被你打动。”宋春鹏是土生土长的东北人，对东北这片土地他始终饱含情感。通过东风井关的服务，传递企业的品牌价值，最终让更多的用户接受我们。对宋春鹏来说，将好农机、好品牌带给广大的父老乡亲并为他们提供周到的服务，是他终身为之奋斗的事业。
