从2018年开始，中国一拖连续3年对三包期内客户郑重作出“6小时到位、12小时修复”的服务承诺。
中国一拖秉持“体贴、快捷、专业、增值”的金色服务理念，竭诚为客户创造价值。秉承“质量零缺陷、标准国际化”的质量理念，着力为用户打造“精品农机”。
目前中国一拖拥有国内进的生产设备群、制造工艺，最完善的质量管控体系。
以“市场导向 竞争导向 技术导向”的研发理念，在国内率先研发并推出“动力换挡拖拉机”，打破国外垄断；研发大马力“CVT无级变速拖拉机”；推出自动辅助驾驶和无人驾驶拖拉机，促进了国内智能农机、精准农业、智慧农业的发展。投入近千万元，建成“农机行业职业技能鉴定培训中心”。
面对新冠疫情，为保障春耕生产，中国一拖克服困难，按照政府指导有序复工复产。
防疫期间，中国一拖中小拖产品推出延长三包期的惠民政策。收获机产品，不限品牌免费送出价值2万元的“自燃险”3000份。同时，各系列产品在疫情期间给予客户多种优惠促销，让利回馈用户。
期间通过网络平台介绍产品、开展培训、讲解产品使用保养知识，让客户足不出户即可了解所有信息。
为切实保护中国一拖客户合法权益，中国一拖将新车、二手车识假辨假方法，配件防伪的识别，以及如何维权告知大家，供参考。
