为了解久保田跨区作业用户作业现状、服务需求和“三年关怀健康体检”服务活动实施效果，苏州久保田服务部现地走访了江苏省东台市两名跨区作业用户并进行了深入交流。
苏州久保田服务部工作人员，以下简称久保田；
江苏省东台市久保田用户，何老板、陈老板。
Q:久保田：两位老板，感谢今天百忙之中抽出时间，首先能介绍一下你们自己吗？
A:何老板：我是从2006年进入跨区收割作业，今年已经是第15个年头了，每年到广东、重庆、四川、陕西、宁夏、内蒙、东北等地跨区。
陈老板：我要更早一点，我是从2003年开始从事跨区作业的，今年已经快要有20年了，我们每年跨区路线差不多，基本上是各地跑。
Q:久保田：你们跨区作业都是用什么机器？
A:何老板：我买的台收割机是久保田PRO488半喂入收割机，后来每次更新也都是久保田收割机，现在家里还有两台，一台是2017年更新的久保田PRO988Q-Q全喂入收割机、主要用于跨区收割小麦，一台是2018年更新的久保田PRO588i-G半喂入收割机、主要用于跨区收割水稻。
陈老板：我跟何老板稍微有点不一样，我刚开始购买的是洋马收割机，2006年更新成了久保田收割机，基本2-3年更新一台，到现在一共买过8台久保田收割机了。现在用的一台是2018年更新的久保田PRO888GM半喂入收割机、一台是2019年更新的久保田PRO988Q-Q全喂入收割机，我们这边用户基本都是这样配置，买两台久保田收割机，一台全喂入收割机用于跨区收割小麦，一台半喂入收割机用于跨区收割水稻。
Q:久保田：两位老板从事跨区作业收益如何？
A:何老板：我2017年4月份买的久保田PRO988Q-Q全喂入收割机现在码表1500个小时、2018年6月份买的久保田PRO588i-G收割机现在码表1800个小时，基本上两台车1年作业1000多个小时，每小时的收益在300元左右吧。
陈老板：我2018年4月份购买的PRO888GM收割机，现在码表1800多个小时，今年上半年早稻作业200个小时，收益还可以。
Q:久保田：两外老板在跨区作业遇到什么困难？或者最担心的是什么？
A:何老板：明显感觉目前跨区作业的机器多了，机器多收割价格下降，而且一个地方收割时间大大缩短，所以机器不能有问题。
陈老板：现在机器多，为了保证收益，只能向更偏远的地方去找田，最担心的是机器出现故障。
Q:久保田：两外老板担心机器农忙出现故障，那你们是怎么避免的？
A:何老板：我们都是跨区作业的老机手了，一般的故障都能够自己排除掉，每年跨区作业前我们都会自己进行全车保养，附近几个买收割机的朋友集中起来互相帮助，一家一家挨个保养。
陈老板：这种保养没有严格的时间要求，有空了大家就聚在一起，可能上午保养，下午有事就停下来了，一台车保养的时间持续的比较长。一般部位的保养都没有问题，但是遇到发动机等重要部位，目前还没有技术能力保养，我们也只能凭借自己的经验感觉发动机是不是正常工作。
Q:久保田：你们自己保养配件是如何选购的？
A:何老板：我们跨区作业最担心农忙出现故障，所以配件选择都是比较慎重。尤其是重要配件，基本上选择的都是久保田纯正配件，虽然价格高但是质量上有保证。
陈老板：一些易损配件如果国产件和纯正件价格悬殊太大的话，我就会选择国产件，但是就要多备几个，重要部件还是选择纯正件，保证质量为主。我今年两台车保养时配件也花了大概一万五千块钱左右。
Q:久保田：两位老板今年的机器都实施了“三年关怀健康体检”服务活动，活动效果如何？你们对这个活动评价如何？
A:何老板：我今年上半年PRO988Q-Q全喂入收割机小麦跨区、PRO588i-G半喂入收割机早稻跨区，都干了180个小时左右，没有出现故障。这个活动挺好的、我感觉比较满意，检查的时候所有的项目都分解检查，检查的比较细致、专业，经销商服务人员的专业检查就是效果就是不一样。
陈老板：活动效果挺好，我今年PRO888GM早稻作业200多个小时，没有出现停机故障。经销商来帮我们做这个活动，我们就省心了，肯定满意。
编者按：
本次接受采访的两位用户都是具备多年跨区作业的老用户，他们有着丰富的跨区作业经验而且多年来不断从跨区作业中受益，他们基本代表着广大久保田跨区作业用户群体。“农忙期间不发生停机故障”是他们一致的、根本的服务需求，根据他们的经验，在农忙开始之前为机器进行检查保养是保障机器农忙中正常作业的有效手段，“无病体检、有病治病”。久保田“三年关怀健康体检”服务活动正是为了迎合用户这一服务需求，为用户减少农忙停机故障提供了新的解决方案：农忙前为三包期外的机器进行分解检查，并提供专业保养、维修和纯正配件供应，通过预防性服务活动的实施来保障用户机器农忙期间正常作业。
注：以上内容根据两位用户谈话实录整理
用户何老板目前正在江苏水稻收割作业中。
久保田三年关怀健康体检Q&A：
Q什么是“三年关怀健康体检”？
A“三年关怀健康体检”是指用户购买久保田机器的第二年和第三年，苏州久保田提供每年一次的机器检查。
Q“三年关怀健康体检”有什么作用或意义？
A“三年关怀健康体检”是为三包期外的老机器分解检查，查出隐患故障、提出维修方案，根据用户需求提供维修或配件更换，以减少农忙故障发生可能性。
Q“三年关怀健康体检”收费吗？
A“三年关怀健康体检”产生的检查工时费由苏州久保田厂家全额承担，检查时发现的故障，如果用户选择维修或部品更换，产生的维修工时费或部品费由用户承担，部品折扣优惠。
Q哪些机型可以享受“三年关怀健康体检”？
A用户购买的久保田以下指定机型可享受”三年关怀健康体检”，包括：履带式半喂入收割机、履带式全喂入收割机、拖拉机、乘坐式高速插秧机。
Q去年购买的老机器能够享受“三年关怀健康体检”吗？
A自2020年1月1日起购买的久保田指定机型新机器全部享受，2020年1月1日前购买的机器不享受，但2020年针对三包期外老机器有特别名额，用户可向经销商申请，名额有限。
Q“三年关怀健康体检”都检查哪些项目？
A
●履带式半喂入收割机“三年关怀健康体检”将深度检查115个项目，检查标准16个工时/台，检查包括、发动机部、液压部、电气部、行走部、排粮部、切草部、脱粒部、收割部。
●履带式全喂入收割机“三年关怀健康体检”将深度检查89个项目，检查标准12个工时/台，检查包括、发动机部、液压部、电气部、行走部、排粮部、脱粒部、供给部、收割部、驾驶室。
●拖拉机“三年关怀健康体检”将深度检查62个项目，检查标准8个工时/台，检查包括、发动机部、液压部、电气部、行走部、空调部。
●乘坐式高速插秧机“三年关怀健康体检”将深度检查66个项目，检查标准8个工时/台，检查包括、发动机部、液压部、电气部、行走部、插秧部。
Q“三年关怀健康体检”的检查项目是如何确定的？
A根据机器使的使用时间、各部位的工作状态，将机器的重要部位和服务记录关联部位，确定各机型的具体检查项目，进行故障隐患排查。
Q想要参加“三年关怀健康体检”，应该找谁？
A符合条件的机器想要参加“三年关怀健康体检”，用户可以联络购机经销商实施。
