疫情阻隔,服务不断
2020年7月，新冠疫情再次席卷新疆。此时新疆省内全部封城，疫情防控形势严峻，但也正是摘棉机作业季前维护的关键期。农时不等人，面临服务人员无法出行，数百台迪尔采棉机等待安装交付的局面，迪尔及经销商服务团队迅速响应，于线上开展了上百人的驾驶员培训。同时，每天与未安装的新购机客户沟通其当地作业时间，以便合理安排每一个用户的机器安装和交付时间。
8月底，虽疫情管控稍有缓解，但距离棉花采摘已不足半月，迪尔及经销商服务人员不畏酷暑，加班加点，“数百台机器”赶在作业季前保质保量完成安装和交车工作。
9月中旬，在严格遵守疫情防控要求的前提下，约翰迪尔将培训讲师资源优先提供给新疆用户，在新疆地区开展了采棉机服务专家的专场培训。这为采棉机田间服务提供了有效的理论和实践基础。
10月底，面临南疆喀什突发疫情，迪尔及经销商服务团队还不断尝试远程指导用户正确操作及维护保养，从此开启了售后服务新模式。
快速响应，服务承诺
为保证作业时节服务及时性，减少用户停机时间，迪尔售后服务DTAC(后台技术支持中心)提供7×16小时服务，正常案例2小时内提供解决方案，紧急案例20分钟内提供解决方案。经销商提供7×24小时热线咨询服务，一般故障2小时到达现场、4小时解决，重大故障48小时内解决。各区域服务人员与经销商驻扎在作业一线，为用户排忧解难，限度保障用户的作业收益。
使命必达，服务到家
迪尔及经销商服务团队对用户的支持持续贯穿着整个忙碌的采季。在采季初期，因驾驶员操作不当导致采棉机传动齿轮箱损坏、被迫停止作业。用户的焦急心情，迪尔服务人员和经销商都感同身受，一旦延误采摘作业，不仅影响客户在当地的口碑，还会影响采收棉花的品质。危机时刻，我们尝试从其新车上拆件来帮助这个用户，但经销商担心拆机后会对原车造成不良影响，经过采棉机专家仔细讲解，各方达成共识同意拆机。同时我们也承诺拆机恢复后对其部位延长质保期。半天时间，我们彻底解决故障，帮助用户抢回了宝贵的作业时间。同时，迪尔及经销商服务人员耐心与用户沟通操作注意事项，避免再因操作失误对摘棉机造成损害。用户对设备的品质和服务人员认真负责的态度非常认可，计划明年再购买一台迪尔摘棉机设备。
对于跨区作业的采棉机，服务同样是考验。一台从北疆到南疆跨区作业的CP690采棉机，收到作业异常信息后，迪尔服务人员快速响应，协同经销商驱车2000公里前往排查故障、诊断原因、调配零件，连续工作十多个小时直至午夜。尽管彻底解决故障已是第二天凌晨，但迪尔及经销商服务人员执意试机作业正常才肯离开。正是迪尔及经销商服务团队的优质服务，让我们收获用户的满意和感动。
2020，疫情虽然阻挡了我们出行的脚步，但迪尔对用户的服务从未间断。2021，迪尔将一如既往，品质如一，砥砺奋进，再起征程！
