“您好，潍柴雷沃农机具为您服务，请问有什么需要帮助？”接到用户报修电话后的第一时间，秦峰便开始忙碌起来，确认机器故障点，线上视频指导，准备配件奔赴检修现场……
秦峰，是潍柴雷沃农机具业务的一名专职服务人员，负责雷沃干燥机的售后检修工作。为保障麦收期间干燥机正常作业，自今年4月份开始，秦峰便常驻四川、重庆地区，赶在麦收季到来前，对两地百余台干燥机进行了逐一保养、检修，全力保障干燥机作业质量和效率。
今年夏天，川渝地区出现连续多日的极端高温天气，这给干燥机检修工作带来了极大挑战。据秦峰介绍，干燥机检修属于高处作业，检修一次通常要在高达十余米的干燥机上往返多趟，而机器顶部的温度要比地面温度高出十度左右。
对于麦收季的用户来说，24小时抢收是常态。6月13日凌晨1点，忙碌了一天的秦峰刚准备休息，便接到了新都用户游师傅的报修电话，据游师傅描述，30吨小麦已经入仓，水分在26%左右，燃烧机却无法启动，若不及时烘干，小麦便会发热变质。听到用户心急如焚的声音，秦峰马不停蹄地赶往现场，80公里路，一小时内到达，经过仔细检修后，发现是由于用户前期使用的柴油杂质比较多，堵塞了滤清器。找到原因后，秦峰尽快对滤清器进行了清理，随后机器很快重新启动起来。游师傅激动地感慨道，“真没想到，这大半夜的你们这么快就赶来了，买咱们的干燥机，真是用着放心！”
“我在农村长大，地里的农活基本都干过，深知农民挣钱的辛苦和不易。看到用户报修机器时焦急的样子，我就认识到我这份工作的重要性，万事都得把用户需求放在首位，不能耽误用户作业。”秦峰这样说。
到现在，秦峰已经四个多月没有回过家，三夏过后，干燥机作业已经结束，而秦峰和他的同事们却没有休息，下一个服务季——干燥机作业季结束后的检修服务跟踪工作已经全面开启。
