胡振海、孔冉、李涛三人是公司用户服务部上线人员，也是一支党员服务突击队，负责洛阳周边多家主机配套厂的上线服务工作。
近日，接到配合某主机厂国四机的产品升级服务需求，三人立即驱车赶往，为了保证工作进度，他们分工配合，有人钻入整车的狭窄空间屈膝作业，有人跟随生产流水线滚动作业，历时3个多小时任务终于完成，顺利保障了主机厂当天生产。虽然午饭的时间早已错过，但三位技师擦干脸上的汗水，内心都如同打了一场胜仗后的欣慰。除了做好上线服务工作，他们还积极配合主机厂开展实战讲解，培训一线人员快速了解东方红柴油机新产品结构变化、线路原理和装配注意事项等。
面对春耕“大考”，今年用户服务部围绕“国四”服务核心工作，加大力度提升服务人员技能和快速反应速度，确保国四产品市场推进和服务保障，快速收集、反馈新产品在市场一线的信息，促进产品品质不断提升；同时加大国四配件的梳理和多渠道准备，并针对服务管理中出现的难点、阻塞问题，及时发现、快速处理，确保服务全过程工作有序开展。
目前，东方红柴油机已在全国建立26家中心库、26家旗舰店配送中心、近1000余家配件专卖店，农忙作业期间不间断地投放配件，保障为用户就近提供正宗、平价的原厂配件；用户服务部通过评级建立全国性星级维修中心，增加区域性流动服务车、服务队，确保农忙期间24小时服务；线上推行“东方红柴油机售后”公众号，方便终端用户在线浏览企业产品介绍，学习柴油机使用保养常识、注意事项等。
东方红柴油机始终坚持做用户的贴心人，服务国家农业生产，保障服务“零盲区”，全方位护航春耕生产畅行无忧。
