“一年之际在于春,一年好景在春耕”。2024年2月26日,柴油机公司召开春耕服务动员会及服务技能培训会,积极备战春耕,为用户提供优质服务。
国四产品已实现全面切换,产品研发一代、储备一代,制造保障能力全面提升,市场口碑进一步向好。新产品应用日趋成熟,三年连增因素使得社会保有量进一步增加,服务工作面临新的挑战。
为了做好春耕用户服务保障工作,柴油机公司积极策划准备,制定春季作业服务活动方案,建立服务保障机制,成立技术支持小组,开展服务技能业务培训,服务大区提前策划备机备件准备工作,根据区域国四机保有量,新产品投放区域,督促服务站,联合配件大区及中心库,保证配件充足供应,同时设置应急服务分队,配备应急服务车辆,提高服务响应速度。
不负农时不负春。柴油机公司售后服务工作始终以“减少用户停机时间,优先恢复生产”为首要原则,对服务信息处理实行“首问负责制”,处理问题“一站式”,把一次修复率、12小时修复率,缩短维修时间、提升服务满意度为工作目标,杜绝和用户发生推诿扯皮现象,合理利用“先赔后理”绿色通道,为用户提供优质的贴心服务。
柴油机公司副总经理肖小赛参加春耕动员会,并在会上强调,2023年国四产品已实现全面切换,2024年更多的新产品也将批量上市,春耕服务第一战非常关键。春耕第一战做得好,更能满足终端用户、经销商对我们的期待。面临市场激烈竞争,以及产品日趋同质化的情况,谁的服务做得更好,谁更能贴近用户,谁就能取得终端市场份额。春耕服务保障工作对全年服务工作开局具有重大意义,希望各部门加强配合协同,做好业务技能培训,落实好各项工作措施,提高服务一次修复成功率,为用户提供更高品质的服务体验。