江西省农业农村厅农业机械化管理处关于发布2023年农机质量调查情况的函
各设区市农业农村局，有关农机生产企业：
为提升农机质量监督，维护购机农民的合法权益，2023年我厅组织力量对省内部分在用水稻插秧机与谷物干燥机进行了质量调查，现将调查情况发布如下。
一、基本情况
（一）调查依据
本次调查依据《中华人民共和国农业机械化促进法》、《农业机械质量调查办法》（农业部令第69号）、《谷物干燥机质量调查技术规范》（NY/T 3482-2019）、《水稻插秧机可靠性评价方法》（NY/T 2906—2016）以及江西省农业农村厅农业机械化管理处关于印发《2023年江西省水稻插秧机与谷物干燥机质量调查实施方案》的通知（赣农机函〔2023〕25号）等文件要求开展。
（二）调查对象
调查对象为2021年购买、使用满一个作业季节且享受农机购置补贴的水稻插秧机和批式循环谷物干燥机产品。水稻插秧机涉及江苏沃得高新农业装备有限公司(原:江苏沃得植保机械有限公司、原:沃得重工(中国)有限公司)、久保田农业机械(苏州)有限公司、浙江星莱和农业装备有限公司、洋马农机(中国)有限公司等4家企业5个型号共50批次产品；谷物干燥机涉及安徽赛威机械有限公司、江西大隆重型工业有限公司、合肥三伍机械有限公司、江西开门子现代农机装备有限公司、湖南省农友盛泰农业科技有限公司、安徽金粮机械科技有限公司、安徽正阳机械科技有限公司等7家企业8个型号共50批次产品。
（三）调查区域
水稻插秧机调查区域为抚州市、赣州市、九江市、南昌市、上饶市、新余市，涉及8个县区，共计50台。
批式循环谷物干燥机调查区域为抚州市、赣州市、吉安市、九江市、萍乡市、上饶市、新余市、宜春市，涉及27个县区，共计50台。
水稻插秧机和谷物干燥机共计涉及9个设区市，33个县区，共计100台。抽样产品均为我省粮食主产区域在用机具，符合调查条件和本地实际，具有代表性。
（四）调查方法
调查采取用户满意度评价的方法进行，由用户对其使用的水稻插秧机和循环谷物干燥机安全性、可靠性、适用性以及售后服务状况（以下简称“三性一状况”）四项内容分别进行满意度评价。调查人员深入各乡镇开展入户调查工作，一户一户走访，耐心细致地向购机者或机手询问人员信息、产品信息、机器使用状况以及作业中存在的问题等，按照要求听取并记录购机者或机手对机具改进的意见和建议。调查中认真填写质量调查表，逐项完成调查表填写。通过现场询问、查看、取证后确认，得出不同用户对该型号产品“三性一状况”调查指标的单项满意度分值。调查结束后，调查人员和用户在调查表上签字确认。在此基础上，按《实施方案》确定的评价方法计算得出相应型号产品“三性一状况”单项满意度和综合满意度评价分值。
二、调查结果
（一）水稻插秧机调查结果
调查结果显示，我省调查的5个机型水稻插秧机产品总体满意度评价得分为83.85分，属于“满意”档次；“三性一状况”中安全性、可靠性、适用性和售后服务等四项单项满意度评价得分分别为83.30分、87.00分、81.80分和82.50分，均属于“满意”档次，表明用户对调查机型产品的质量总体认可。但本次调查也反映出调查机型产品及用户使用方面存在的一些问题。
1.安全性方面问题。调查现场发现，秧箱、秧针部位警示标志缺失现象占比6%；发动机排气管部位警示标志缺失现象占比36%；发动机排气管部位安全防护缺失严重，50台调查样机中有24台未见防护装置，占比48%；推广鉴定标志缺失现象占比24%；用户私自加（改）装现象占比22%，最多的1台有2处加（改）装，包括加装遮阳蓬、加摄像头、加插秧深度显示器、加北斗终端、加药箱等，还存在加改装施肥装置。
2.可靠性方面问题。调查发现，共有3台调查样机累计发生3次故障（不包括轻微故障），其中严重故障2次，一般故障1次。主要表现为插针连接丝损坏、转向机构损坏等移植系统故障；发电机，显示屏不显示等发电机系统故障。
3.适应性方面问题。调查发现，各调查样机对秧苗、田块、农艺条件以及田间通过性等适用性较好，作业性能基本能够满足用户要求，结合与用户交流情况，用户总体较为满意；但也有部分用户反映底盘过低、动力偏小、秧苗漏插、插秧平衡器感应不灵敏、插秧效率低、秧盘偏小、整机及配件价格贵等问题。
4.售后服务方面问题。调查发现，主要存在偏远地区的配件供应不及时，售后服务人员技术能力不足，专职维修人员少，部分维修人员技术水平有限无法及时解决问题以及服务态度不好，导致在评价结果中出现了“不满意”的情况，需要引起生产企业、经销商和农机管理部门的重视。
（二）循环谷物干燥机调查结果
调查结果显示，我省调查的8个机型谷物干燥机产品总体满意度评价得分为75.80分，属于“满意”档次；“三性一状况”中安全性、可靠性、适用性和售后服务等四项单项满意度评价得分分别为78.25分、72.94分、76.44分和75.53分，其中安全性、适用性和售后服务属于“满意”档次，可靠性属于“一般”档次，表明用户对调查机型产品的质量总体认可。但本次调查也反映出调查机型产品及用户使用方面存在的一些问题。
1.安全性方面问题。调查现场发现，安全警示标志缺失占比6%；外露传动件防护罩拆卸率16%；距离地面3米以上的爬梯无护圈现象占比16%；推广鉴定标志缺失现象严重，50台调查样机中有20台未见推广鉴定标志，占比40%；用户私自加（改）装现象占比6%，最多的1台有2处加（改）装，包括加装变频器用以改变进排粮电机转速、加装控制热风量装置、加装热风炉支架、加装进料管及改装下粮管。
2.可靠性方面问题。调查发现，共有8台调查样机累计发生9次故障（不包括轻微故障），其中严重故障5次，一般故障4次。主要表现为电机烧坏、电机轴承损坏、排粮机构轴承损坏、进粮机构断轴、排粮机构断轴、碎米率高、进粮机构链条损坏及排风口漏谷子等。
3.适应性方面问题。调查发现，各调查样机对降水能力、干燥作业质量（干燥后谷物品质）、配套电机、电气控制有效性和灵敏度等适用性较好，作业性能基本能够满足用户要求，结合与用户交流情况，用户总体较为满意；但也有部分用户反映电机动力偏小、烘干效率低、烘干不均匀、操作性差、无法兼容烘干其他作物、搅龙底板易损、粮仓尾板易损、风机功率偏小，设备材质需加强、配件采购不便利等问题。
4.售后服务方面问题。调查发现，主要存在偏远地区的配件供应不及时，售后服务人员技术能力不足，专职维修人员少。尤其是农忙时节部分维修人员无法及时解决问题且与农户之间未及时有效地沟通，导致在评价结果中出现了“不满意”及“很不满意”的情况，需要引起生产企业、经销商和农机管理部门的重视。
三、原因分析
针对本次水稻插秧机和循环谷物干燥机调查中反映出的问题，深入分析问题产生的原因，主要集中在以下方面：
（一）安全性方面。一是维修保养机具不便；二是安全警示标志可能存在材质或背胶质量较差、固定方式不可靠或粘贴在易磨损部位造成标志脱落；三是用户自身安全意识缺乏。
（二）可靠性方面。一是在可靠性设计上考量不足，特别是缺乏针对恶劣条件、复杂作业环境的验证；二是对机具维修保养不及时、不到位，或机手操作不当，造成机况差，易出故障。
（三）适应性方面。一是企业生产的产品本身在性能上尚不能完全满足用户在不同条件下的使用需求；二是一些机手实操知识缺乏、技能低。
（四）售后服务方面。部分农机企业售后服务能力跟不上销售市场快速发展。主要表现在售后服务力量不够，售后维修能力不足，售后服务及时性不够。
针对本次质量调查发现的问题，省厅将跟踪督促相关企业做好整改。有关农机生产企业要聚焦自身存在的问题和用户需求，加强生产工艺工装管控，提高对国家强制性标准的认识，严格执行国家强制标准对安全标志、防护等方面的要求，牢固粘贴醒目的警示标志，保证用户使用安全；完善售后三包服务体系，提升售后服务能力；保障零配件供应，满足用户的需求；加强产品售后安装调试和机手培训，提高服务水平。
各地要进一步加强农机安全宣传教育，指导机手全面掌握机具正确使用、维护保养及作业标准等要求，提高操作技能；强化安全检验检查，农忙时节要组织执法人员开展田间及谷物干燥场所安全巡查，消除安全隐患。
2024年3月15日
